Aviso de privacidad

Datos personales

El formulario comercial solicita nombre, empresa u organismo, correo electrónico o teléfono, mensaje opcional y confirmación de lectura del aviso. No solicita datos sensibles ni financieros. En una relación contractual, por medios distintos de este formulario y cuando corresponda al servicio, se contemplan los siguientes datos:

• Nombre completo, dirección, teléfono, RFC, nacionalidad y país de residencia.
• Tipo de servicio requerido, nombre del contacto, teléfono del contacto y correo electrónico del contacto.
• Descripción del servicio contratado y condiciones comerciales.
• Nombre, empresa, correo electrónico, domicilio y teléfonos del solicitante, reportes del servicio, sector y giro.

Los datos financieros o patrimoniales que en su caso requiera la prestación del servicio se tratan conforme a la ley y a lo pactado en el contrato correspondiente.

Para las solicitudes enviadas mediante el formulario de contacto se recaban nombre, empresa u organismo, correo electrónico o teléfono como medio de contacto, el mensaje cuando se proporcione y la confirmación de lectura del aviso de privacidad.

Fines del tratamiento de datos personales

El Responsable recabará sus datos personales sin fines de divulgación o utilización comercial de los mismos, y serán tratados únicamente con las siguientes finalidades:

1. Generar una base de datos de los clientes.
2. Recabar información de usted para prestarle el servicio.
3. Celebrar un contrato para que el Responsable preste sus servicios.
4. El cumplimiento de obligaciones que deriven de la relación jurídica que se establezca con el cliente.
5. Proveer los servicios y productos requeridos por el cliente de forma oportuna y correcta.

En el contacto comercial, las finalidades son recibir, responder y dar seguimiento a su solicitud de información o propuesta. No se prevé utilizar estos datos para campañas publicitarias. Cualquier finalidad distinta se informará y, cuando corresponda, requerirá el consentimiento de la persona titular; modificar este aviso no autoriza por sí solo un nuevo uso.

Una vez que se cumpla la finalidad del tratamiento de datos personales, éstos serán bloqueados con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual de éstas. Durante dicho periodo, los datos personales no podrán ser objeto de tratamiento y, transcurrido éste, se procederá a su cancelación en la base de datos que corresponde.

Recopilación de datos personales

Los datos personales serán recabados directamente del titular de forma personal o a través de otros medios ópticos, sonoros, visuales, o por cualquier otra tecnología lícita como nuestra página de internet o servicios en línea, entre otros.

Límite de uso o divulgación de datos personales

El área de privacidad atiende las solicitudes para limitar el uso o divulgación de sus datos en el domicilio y el correo del Responsable indicados en el primer apartado.

Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de la misma forma por la cual otorgó su consentimiento. Si con posterioridad a la revocación usted solicita la confirmación de la misma, el Responsable le responderá de forma expresa.

Derechos ARCO

Usted tiene el derecho de:

1. Acceder a sus datos personales en nuestro poder y conocer los detalles del tratamiento de los mismos.
2. Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos.
3. Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio.
4. Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos, según lo marca la ley.

En conjunto, estos se denominan los derechos ARCO.

Medios para ejercer los derechos ARCO

Para el ejercicio de sus derechos ARCO, deberá presentar una solicitud al Responsable, a la atención del área de privacidad, al domicilio o correo señalado en el primer apartado del presente aviso de privacidad, acompañando la siguiente información y documentación:

1. Nombre de la persona titular y su domicilio u otro medio para recibir la respuesta a la solicitud ARCO.
2. Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del titular, cuyo original deberá presentar para poder recibir la respuesta del Responsable.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales, así como cualquier otro documento que exija la legislación vigente al momento de la presentación de la solicitud.
5. En caso de solicitar una rectificación de sus datos personales, deberá indicar también las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

Respuesta ARCO y revocación

Para las solicitudes ARCO, el Responsable comunicará la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde su recepción. La respuesta se enviará al medio indicado por la persona titular.

En caso de que la solicitud ARCO se conteste de manera afirmativa o procedente, los cambios solicitados se harán en un plazo máximo de 15 días hábiles. El Responsable podrá notificarle dentro de los plazos referidos en este párrafo la prórroga de los mismos, por una sola vez, por un periodo igual al original, cuando las circunstancias lo justifiquen.

El Responsable podrá negar el acceso para que usted ejerza sus derechos ARCO en los supuestos que lo permita la ley, por lo que deberá informar a usted el motivo de tal decisión. La negativa podrá ser parcial, en cuyo caso el Responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.

Confidencialidad y atención de solicitudes

Los datos personales proporcionados a SERVIEMSA se tratan de forma confidencial. Para recibir y atender las solicitudes enviadas mediante el formulario de contacto, utilizamos proveedores de servicios tecnológicos que procesan los datos necesarios para esa finalidad.

Cambios o modificaciones al aviso de privacidad

El Responsable se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, en el entendido de que toda modificación al mismo se le hará conocer a usted con por lo menos 30 días de anticipación a la fecha en que surtan efectos las modificaciones, por medio de la publicación del aviso en la página de internet o a través del correo electrónico que nos haya proporcionado.

No seremos responsables si usted no recibe la notificación de cambio en el Aviso de Privacidad si existiere algún problema con su cuenta de correo electrónico o de transmisión de datos por internet.

Consentimiento del titular

En términos de lo dispuesto por el artículo 7 de la Ley, se entenderá que el titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos cuando, habiéndose puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición.